Підтримка

Якщо вам потрібна допомога? Перш ніж звертатися до нас безпосередньо, радимо спочатку скористатися кількома джерелами допомоги.

Більшість інформації (документація, технічні характеристики, даташити, поради тощо) доступна на сторінці кожного продукту. Також ми зібрали поширені запитання в блозі.

Маєте запитання до служби підтримки?

Наша підтримка працює з понеділка по п’ятницю, з 10:00 до 20:00 (GMT+8, Китай). Субота, неділя та китайські свята – вихідні.

Звертаючись до нас, будь ласка, підготуйте якомога більше інформації:

Артикул Matek (SKU) для відповідного виробу.
Інформацію про всі додаткові компоненти, підключені до вашої системи: PDB, ESC, двигуни, приймач, камера, VTX, GPS, компас.
Для політних контролерів – введіть команду diff у режимі CLI, скопіюйте вивід і прикріпіть до листа. Не надсилайте dump.
Чіткі, сфокусовані фотографії плати та з’єднань високої роздільної здатності (RAW). Схема не покаже реального стану паяння та проводки – зніміть, будь ласка, саме ваші плати.
Сфотографуйте ваші плати. Не показуйте нам схеми.

Дистанційна діагностика проблем – дуже складна. Будь ласка, допоможіть нам, надавши якомога більше деталей. Уникайте розпливчастих описів, наприклад, «не працює». Припущення лише забирають час і у вас, і у нас.

Ми надаємо перевагу зверненням через форму обслуговування і зазвичай відповідаємо протягом 1–2 робочих днів. Деякі питання потребують додаткового часу на дослідження та підготовку відповіді.

Будь ласка, відповідайте на наш лист, зберігаючи історію попереднього листування – це допоможе нам точно відстежувати вашу справу.
Користуйтеся англійською або китайською мовами – іншими ми не володіємо.
Користувачі з Китаю та ті, хто розуміє китайську, можуть звертатися китайською.

Щодо цільової прошивки для приймачів серії ELRS – будь ласка, прочитайте цей блог.

Форма обслуговування

Перш ніж заповнювати форму, будь ласка, ознайомтеся зі сторінкою блогу – там описано, як діагностувати проблеми з прошивкою, драйверами, живленням та завантаженням політного контролера.

Перед відправленням переконайтеся, що ви надали достатньо деталей. Уникайте розпливчастих формулювань (наприклад, «не працює») – описуйте проблему та її прояви якомога конкретніше.

Припущення забирають час і у вас, і у нас.

Якщо ваше питання стосується політного контролера, для діагностики обов’язково потрібні чіткі, крупнопланові фотографії обох сторін плати та всіх з’єднань. Вони мають чітко показувати компоненти на платі та якість паяння. Будь ласка, підготуйте такі фото (формат JPG/JPEG) – після того, як наш оператор зв’яжеться з вами, ви зможете надіслати їх у відповідь на його лист. Це дозволить зберегти всю історію в одному листуванні та пришвидшить вирішення вашого питання.

Якщо політний контролер підключається до конфігуратора:

для INAV/BetaFlight – у режимі CLI введіть команду diff, скопіюйте вивід і прикріпіть його до листа. Не надсилайте файл dump.
для ArduPilot – збережіть список параметрів у планувальнику місій і надішліть нам файл параметрів (*.param).

Якщо політний контролер не підключається до конфігуратора, зніміть коротке відео, на якому видно:

стан світлодіодів після звичайного підключення USB;
стан світлодіодів при підключенні USB з натиснутою кнопкою завантаження (Boot).