Ми прагнемо, щоб кожен покупець отримував справний, якісний та повністю укомплектований товар.
Перед відправленням замовлення товар перевіряється на відповідність замовленій позиції та комплектності. Якщо після отримання товару виникла проблема, будь ласка, зв’яжіться з нами — ми обов’язково розглянемо ситуацію та запропонуємо відповідне рішення.
Ця Політика повернення коштів та відшкодування поширюється на товари, придбані через інтернет-магазин matekua.com.
1. Повернення товару належної якості
Покупець має право повернути товар належної якості у випадках та протягом строку, передбачених законодавством України.
Для повернення товар повинен, наскільки це можливо, зберігати:
- товарний вигляд;
- споживчі властивості;
- комплектність;
- оригінальну упаковку та маркування;
- документи та комплектуючі, отримані разом із товаром.
Пошкодження упаковки, необхідне для обережного відкриття та огляду товару, саме по собі не є підставою для відмови у поверненні, якщо це не призвело до пошкодження товару, втрати його комплектності або інших обставин, передбачених законодавством.
Повернення товару належної якості здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України.
2. Товари з недоліками або несправністю
Якщо отриманий товар має виробничий дефект, не працює належним чином або має іншу невідповідність, яка виникла не з вини покупця, ми рекомендуємо звернутися до служби підтримки якомога швидше після виявлення проблеми.
Залежно від характеру ситуації може бути запропоновано:
- усунення недоліку;
- гарантійний ремонт;
- заміну товару;
- повернення коштів;
- інше рішення відповідно до законодавства України та умов гарантії на конкретний товар.
Для перевірки товару може знадобитися його повернення продавцю.
3. Особливості повернення електронних компонентів
Більшість товарів у нашому магазині є електронними компонентами, платами, контролерами, датчиками, приймачами, модулями живлення та іншими пристроями, які можуть бути пошкоджені внаслідок неправильного використання або підключення.
У зв’язку з цим під час розгляду звернення щодо несправності товар може бути перевірений продавцем або сервісним спеціалістом.
Не вважаються виробничим недоліком пошкодження, спричинені, зокрема:
- неправильним підключенням;
- переполюсовкою;
- подачею напруги, що перевищує допустиму для пристрою;
- коротким замиканням, якщо воно виникло внаслідок дій покупця або неправильної схеми підключення;
- неправильним монтажем або демонтажем;
- механічним пошкодженням;
- слідами перегріву або підгоряння;
- потраплянням вологи чи іншої рідини;
- порушенням правил експлуатації;
- самостійним ремонтом або модифікацією товару;
- пошкодженням контактів, роз’ємів, доріжок, компонентів або плати внаслідок монтажу;
- іншими пошкодженнями, що виникли після передачі товару покупцеві та не пов’язані з виробничим дефектом.
У кожному випадку остаточний висновок щодо характеру несправності робиться після перевірки товару.
4. Товар пошкоджений під час доставки
Під час отримання посилки рекомендуємо перевірити стан упаковки та товару.
Якщо упаковка має явні сліди пошкодження, деформації або іншого неналежного поводження під час доставки, за можливості зафіксуйте це на фото або відео та повідомте перевізника і нашу службу підтримки.
Якщо ви отримали пошкоджений товар, зв’яжіться з нами та надайте:
- номер замовлення;
- опис проблеми;
- фотографії товару;
- фотографії упаковки;
- фотографії транспортної упаковки та етикетки перевізника;
- відео розпакування, якщо воно є.
Ми розглянемо звернення та допоможемо вирішити питання.
5. Неправильний товар або неповна комплектація
Якщо ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню, або виявили відсутність частини комплектації, повідомте нас про це якомога швидше.
У зверненні необхідно вказати номер замовлення та опис невідповідності.
Після перевірки інформації ми організуємо заміну товару, доповнення комплектації або інше відповідне рішення.
6. Як оформити повернення
Для оформлення повернення або звернення щодо несправного товару необхідно звернутися до нашої служби підтримки.
У повідомленні бажано зазначити:
- номер замовлення;
- ім’я та контактні дані покупця;
- назву товару;
- дату отримання товару;
- причину повернення або опис проблеми;
- фотографії чи відео, якщо вони допомагають оцінити ситуацію.
Наш спеціаліст надасть подальші інструкції щодо способу та адреси повернення товару.
Не надсилайте товар назад без попереднього узгодження з нами, якщо інше прямо не було погоджено зі службою підтримки.
7. Перевірка товару після повернення
Після отримання поверненого товару ми можемо перевірити:
- відповідність товару заявленій причині повернення;
- його комплектність;
- наявність механічних пошкоджень;
- стан електронних компонентів;
- сліди неправильної експлуатації, монтажу або підключення;
- відповідність гарантійним умовам.
У разі необхідності перевірка може включати діагностику працездатності електронних компонентів.
Якщо встановлено, що несправність є виробничим недоліком або товар не відповідає умовам договору, подальше вирішення питання здійснюється відповідно до законодавства України.
8. Повернення коштів
У разі погодженого повернення коштів сума, що підлягає поверненню, визначається відповідно до законодавства України та обставин конкретного випадку.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з покупцем або не передбачено законодавством.
Строк зарахування коштів на банківський рахунок або картку може залежати від банку, платіжної системи або іншої фінансової установи.
Вартість доставки та інші витрати, пов’язані з поверненням товару, визначаються залежно від причини повернення та відповідно до вимог чинного законодавства.
9. Повернення товару, виготовленого або налаштованого на замовлення
Якщо товар був спеціально виготовлений, модифікований або налаштований за індивідуальними параметрами покупця, можливість його повернення може мати особливості, передбачені законодавством України.
Такі випадки розглядаються індивідуально.
10. Важлива інформація щодо електроніки
Перед підключенням контролерів, плат, модулів живлення, датчиків та іншого обладнання покупець повинен переконатися у правильності схеми підключення та відповідності напруги, полярності, струму, інтерфейсів та інших параметрів характеристикам конкретного пристрою.
Рекомендуємо перед використанням ознайомитися з технічною документацією виробника.
Якщо ви не впевнені у правильності підключення або сумісності обладнання, зверніться до нашої служби підтримки до підключення товару.
Це допоможе уникнути пошкодження обладнання та інших проблем під час експлуатації.
11. Якщо ви помилилися під час вибору товару
Якщо після оформлення замовлення ви зрозуміли, що обрали не той контролер, датчик, приймач, модуль живлення або інший компонент, зв’яжіться з нами якомога швидше.
Якщо замовлення ще не було передано перевізнику, ми, за можливості, допоможемо змінити склад замовлення або скасувати його.
Якщо замовлення вже відправлено або отримано, питання вирішується відповідно до правил повернення товару та чинного законодавства України.
12. Обмеження відповідальності
Ми не несемо відповідальності за пошкодження товару, що виникли внаслідок неправильного використання, неправильного підключення, монтажу, модифікації або експлуатації з порушенням технічних вимог виробника.
Водночас жодне положення цієї Політики не має на меті обмежити або скасувати права покупця, передбачені чинним законодавством України.
Якщо окреме положення цієї Політики суперечить імперативним вимогам законодавства, застосовуються відповідні положення законодавства України.
13. Звернення щодо повернення та відшкодування
З питань повернення товару, гарантії або відшкодування звертайтеся до служби підтримки:
Сайт: matekua.com
Сторінка підтримки: https://matekua.com/support/
E-mail: mateksysinfo@gmail.com
Телефон / месенджер: +38 (093) 598-57-32
Будь ласка, під час звернення завжди вказуйте номер замовлення. Це дозволить нам швидше знайти інформацію про покупку та розглянути ваше звернення.
Примітка: ця Політика є частиною умов продажу товарів через інтернет-магазин matekua.com та застосовується разом з іншими опублікованими на сайті правилами та умовами.