Ми прагнемо забезпечити високу якість товарів, які продаються через інтернет-магазин matekua.com.
На товари поширюються гарантійні зобов’язання відповідно до чинного законодавства України, гарантійних умов виробника та умов, зазначених у документації на конкретний товар.
1. Загальні положення
Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, які виникли з причин, що існували до передачі товару покупцеві або виникли з причин, за які відповідає виробник чи продавець.
Гарантійний строк конкретного товару визначається відповідно до інформації, зазначеної в описі товару, гарантійному документі або іншій документації, що надається покупцеві.
Якщо для конкретного товару встановлено спеціальні гарантійні умови виробника, вони застосовуються в частині, що не суперечить чинному законодавству України.
2. На що поширюється гарантія
Гарантія може поширюватися, зокрема, на:
- польотні контролери;
- контролери та плати керування;
- GNSS-приймачі та модулі;
- датчики;
- CAN-периферійні пристрої;
- модулі живлення та BEC;
- ELRS та mLRS приймачі й передавачі;
- інші електронні компоненти та пристрої, представлені в магазині.
Гарантія покриває виробничі дефекти та інші гарантійні випадки, якщо вони не виникли внаслідок дій або бездіяльності покупця.
3. Особливості гарантії на електронні компоненти
Товари, що продаються через matekua.com, є технічно складними електронними пристроями.
Перед встановленням та використанням товару покупець повинен ознайомитися з технічною документацією виробника та переконатися у правильності підключення.
Особливу увагу необхідно звертати на:
- полярність живлення;
- допустиму вхідну напругу;
- максимальний струм;
- призначення контактів та роз’ємів;
- сумісність пристрою з іншими компонентами;
- вимоги до монтажу;
- вимоги до охолодження;
- версію прошивки та програмного забезпечення;
- інші технічні характеристики конкретного пристрою.
4. Випадки, на які гарантія не поширюється
Гарантія не поширюється на несправності та пошкодження, якщо вони виникли внаслідок:
- неправильного підключення;
- переполюсовки;
- подачі напруги, що перевищує допустиму;
- підключення пристрою до несумісного обладнання;
- короткого замикання, спричиненого неправильною експлуатацією або монтажем;
- неправильного монтажу чи демонтажу;
- механічного пошкодження;
- ударів, падіння або деформації;
- перегріву;
- потрапляння води, вологи або інших рідин;
- корозії;
- статичного розряду, якщо пошкодження виникло через недотримання правил роботи з електронними компонентами;
- самостійного ремонту;
- пайки або перепаювання компонентів без відповідного дозволу;
- модифікації конструкції товару;
- пошкодження доріжок, контактів, роз’ємів або компонентів під час монтажу;
- використання товару не за призначенням;
- порушення вимог документації виробника;
- встановлення неофіційного або несумісного програмного забезпечення, якщо воно стало причиною несправності;
- інших дій покупця, які призвели до пошкодження товару.
Наявність будь-якого з перелічених факторів сама по собі не означає автоматичну відмову у розгляді звернення. Остаточне рішення приймається після огляду та діагностики товару.
5. Прошивка та програмне забезпечення
Деякі товари можуть передбачати можливість оновлення або зміни програмного забезпечення чи прошивки.
Перед виконанням таких операцій покупець повинен переконатися, що використовує відповідну версію прошивки та дотримується рекомендацій виробника.
Якщо проблема виникла внаслідок неправильного оновлення, використання несумісної прошивки або порушення процедури, гарантійні умови можуть не поширюватися на таке пошкодження, якщо буде встановлено вину покупця.
6. Порядок звернення за гарантією
Для звернення щодо гарантійного випадку необхідно зв’язатися зі службою підтримки matekua.com.
У зверненні бажано вказати:
- номер замовлення;
- назву товару;
- дату придбання;
- опис несправності;
- обставини, за яких несправність виникла;
- фотографії товару;
- відео роботи пристрою, якщо воно допомагає визначити проблему;
- іншу інформацію, яку запросить служба підтримки.
У деяких випадках для попередньої діагностики ми можемо попросити надати фотографії підключення, схеми або відео.
7. Діагностика товару
Для визначення причини несправності товар може бути переданий на діагностику.
Під час діагностики може перевірятися:
- працездатність пристрою;
- стан електронних компонентів;
- стан плати;
- роз’єми та контакти;
- наявність слідів перегріву;
- сліди переполюсовки;
- сліди подачі надмірної напруги;
- механічні пошкодження;
- сліди вологи;
- результати монтажу або пайки;
- інші ознаки, необхідні для встановлення причини несправності.
Якщо встановлено виробничий дефект, питання вирішується відповідно до гарантійних зобов’язань та чинного законодавства України.
8. Результат гарантійного звернення
Залежно від конкретної ситуації та вимог законодавства можливі:
- безоплатне усунення недоліків;
- гарантійний ремонт;
- заміна товару;
- повернення коштів;
- інший спосіб врегулювання вимоги покупця.
9. Важлива рекомендація
Перш ніж подавати живлення на новий електронний пристрій, уважно перевірте схему підключення.
Особливо це стосується:
- польотних контролерів;
- BEC та силових модулів;
- CAN-пристроїв;
- GNSS та датчиків;
- приймачів;
- периферійних модулів.
Якщо ви не впевнені у правильності підключення, рекомендуємо звернутися до служби підтримки до подачі живлення.
Це може допомогти уникнути пошкодження обладнання.
10. Контакти
З питань гарантії:
E-mail: mateksysinfo@gmail.com
Телефон: +38 (093) 598-57-32
Сторінка підтримки: https://matekua.com/support/
Під час звернення, будь ласка, вказуйте номер замовлення.
Ці гарантійні умови не обмежують права покупця, встановлені чинним законодавством України.